FAQ

Top 10 Fragen

Ich habe Ladeprobleme mit meinem NEW Synergy. Wie kann ich das beheben?

Haben Sie versucht, das Produkt mit einem 5V - 2A Ausgangsadapter zu laden? Wir sehen, dass die Verwendung eines 2A-Ladegeräts solche Probleme gelöst hat. Bitte laden Sie die Lampe vor dem Gebrauch mindestens 5 Stunden lang mit einem 2A-Ladegerät auf.

Wenn Sie immer noch Ladeprobleme mit Ihrem Produkt haben, sollten Sie zunächst feststellen, woher das Problem kommt: Vom Adapter? Das Kabel? Das Produkt selbst?

Sie können dies feststellen, indem Sie ein mit Ihrem Produkt kompatibles Ladegerät ausprobieren. Für alle Synergy Modelle wäre das zum Beispiel ein Standard-USB-Adapter und ein Standard-USB-zu-Micro-USB-Kabel. Für alle anderen Produkte können Sie ein USB-zu-USB-C-Kabel verwenden.


Brauchen Sie noch Hilfe? Füllen Sie dieses Formular aus Formularaus, um eine Support-Fallnummer zu erhalten, und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Bestellung einen Track & Trace-Link in Ihrer E-Mail. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung von unserem Lager verschickt wurde und auf dem Weg zu Ihnen ist. Bitte überprüfen Sie Ihr Spam-Postfach, wenn Sie keine E-Mail erhalten haben. 

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Versand- und Lieferkosten variieren von Land zu Land. Sie sehen, welche Kosten auf Sie zutreffen, sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb legen und Ihre Adresse eingeben.

Besuchen Sie unsere Versand und LieferungSeite für weitere Informationen.

Wie kann ich mein Produkt neu starten, um Bluetooth-Kopplungs- und Tonprobleme zu beheben?

Wenn die Kopplung Ihres Lautsprechers mit Ihrem Smartphone oder Gerät nicht funktioniert, können Sie die Kopplung über Bluetooth aufheben, Ihr Produkt neu starten und die Kopplung über Bluetooth erneut durchführen. So geht's:

- Heben Sie die Kopplung zwischen Ihrem Produkt und Ihrem Gerät auf, indem Sie das Produkt aus dem Bluetooth-Menü Ihres Geräts entfernen.
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Halten Sie die Ein-/Ausschalttaste Ihres Geräts etwa 10 Sekunden lang gedrückt, bis es sich ein- und dann wieder ausschaltet.
- Jetzt können Sie Ihr Produkt wieder zum Bluetooth-Menü Ihres Geräts hinzufügen und es genießen.

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Mein Produkt hat angefangen, ab und zu zu piepen. Wie kann ich das beheben?

Wenn Ihr Produkt zu piepen beginnt, signalisiert es einen niedrigen Akkustand. Bitte laden Sie es auf und vergewissern Sie sich, dass Ihr Adapter und das Kabel gut geladen sind.

Brauchen Sie noch Hilfe? Füllen Sie dieses Formular aus Formularaus, um eine Support-Fallnummer zu erhalten, und wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Ich benötige ein Ersatzteil zur Reparatur meines Produktes. Wo kann ich es bekommen?

Holen Sie sich Ersatzteile und Zubehör, um Ihr Produkt aufzufrischen oder zu reparieren, indem Sie uns unter customerservice@kooduu.com kontaktieren. Wir werden Ihnen mitteilen, ob das von Ihnen gesuchte Ersatzteil verfügbar ist und ob Ihr Schaden/Bedarf durch unsere zweijährige Garantie abgedeckt ist oder nicht.

Wenn Sie überprüfen möchten, ob Sie unter die Garantie fallen, halten Sie bitte Ihre Kooduu-Bestell- oder Rechnungsnummer bereit.

Wenn Sie außerhalb der Garantiezeit sind oder keinen Kaufnachweis (Kooduu-Bestellnummer oder Rechnung) haben, müssen Sie für das Ersatzteil bezahlen. Wir teilen Ihnen mit, wie viel Geld Sie auf unser Konto überweisen müssen und geben Ihnen unsere Bankverbindung. Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, werden wir Ihre Bestellung versenden.

Ich brauche ein Ersatzteil, einen Austausch oder eine Rückerstattung. Ich habe alle Fehlerbehebungsvorschläge von Kooduu ausprobiert, aber mein Problem bleibt bestehen. Wie kann ich offiziell einen Support-Fall eröffnen?

Keine Sorge! Als Kooduu-Kunde sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Halte Deine Bestell- oder Rechnungsnummer bereit und fülle dieses Formular.

Achte darauf, dass Du Deine E-Mail-Adresse korrekt angibst. Du bekommst dann eine automatische E-Mail mit einer Support-Fallnummer. In diesem Fall können Sie sicher sein, dass Ihr Fall auf der To-Do-Liste unseres Teams landet und wir Ihnen so schnell wie möglich helfen werden.

Ich habe eine Support-Fallnummer und einen UPS-Rückholaufkleber. Was nun?

Bereiten Sie das Paket vor, drucken Sie den Rückholaufkleber aus und bringen Sie das Paket zu einer UPS Abholstelle in Ihrer Nähe. Alternativ können Sie mit der UPS Track & Trace-Nummer, die Sie erhalten haben, auch eine vorausbezahlte Abholung mit UPS vereinbaren.

Sobald das Paket bei uns eintrifft, wird unser Techniker Ihre Rücksendung überprüfen. Kurze Zeit später werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Lösung in Form eines Ersatzteils, eines Produktaustauschs oder einer Rückerstattung anbieten, falls eine Rückerstattung in Ihrem Fall möglich ist.

Synergy (älteres Modell, vor 2022)

Wie lautet der Pincode für die Bluetooth-Verbindung?

Für neuere Modelle lautet der Pincode 5638

Bei älteren Modellen lautet sie 1234

Was ist der Unterschied zwischen dem Synergy S und dem Synergy Pro?

Die Synergy S (alle Größen) können Sie ein Bluetooth-Gerät (z. B. Ihr Smartphone oder Tablet) mit bis zu zwei Synergy S-Lautsprechern.

Die Synergy Pro ist für Menschen mit größeren Plänen gedacht: Mit dieser Version können Sie ein Bluetooth-Gerät mit einer unbegrenzten Anzahl von Synergy Pros (und Nordic Light Pros!) verbinden - mit einem Radius von bis zu vierzig Metern.  

Wie sind die Abmessungen der Synergy Bluetooth-Lautsprecher?

Die Website Synergy S und Synergy Pro sind in drei Größen erhältlich:Small (35), Medium (50) und Large (65).

- Synergy 35 = 24 cm (Ø) x 41,2 cm (H)
- Synergy 50 = 31,7 cm (Ø) x 56,3 cm (H)
- Synergy 65 = 41 cm (Ø) x 71,3 cm (H) 

Wie viel wiegt der Synergy wiegen?

Die Synergy Serie ist leicht und dank des Griffs aus genarbtem Leder super einfach zu transportieren.

Synergy 35 = 1,55 kg
- Synergy 50 = 2,65 kg
- Synergy 65 = 4,25 kg 

Wofür kann ich das SynergyMultifunktionsfach verwenden?

Sie können das Multifunktionsfach als Weinkühler oder als Vase verwenden.

Synergy 35 = eine Weinflasche
- Synergy 50 = eine Weinflasche
- Synergy 65 = zwei Weinflaschen

Oder... Sie können Ihrer Fantasie freien Lauf lassen!

Ist das Synergyist das Multifunktionsfach wasserdicht?

Ja, das Multifunktionsfach ist wasserdicht. Der Lautsprecher (der sich auf der Unterseite befindet) ist es jedoch nicht.

Sie können den Synergy aber bitte lassen Sie ihn nie im Regen stehen. Außerdem ist der Griff aus genarbtem Leder auch nicht besonders wasserfreundlich.   

Wie groß ist der maximale Abstand zwischen dem Synergys und dem Bluetooth-Gerät?

Die maximale Entfernung zwischen beiden Geräten beträgt bis zu 10 Meter.

Wie lange dauert das Aufladen des Synergy?

Es dauert etwa sechs Stunden, um alle Lautsprecher vollständig aufzuladen. Synergy Lautsprecher.  

Was ist die Synergy Spielzeit?

Die Spielzeit für das Synergy beträgt bis zu 10 Stunden.

Können Sie ein Synergy S mit einem Synergy Pro?

Nein, das ist nicht möglich. Sie können nur ein Synergy S mit einem anderen Synergy S.

Andere

What is the pairing PIN for the old Synergy (<2022) and Nordic Light Pro?

Bei der ersten Version des Synergy und Nordic Light Pro lautete die PIN 1234.

Für die neuesten Versionen lautet die PIN 5638.  

Wie richte ich mein Synergy oder Nordic Light Pro-Netzwerk ein?

Sehen Sie sich diese Videos an, um zu erfahren, wie Sie Ihr Synergy oder Nordic Light Pro-Netzwerk einrichten.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich.


Sie sehen, welche Kosten für Sie anfallen, sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb legen und Ihre Adresse angeben. 

Lite-up Play

Gibt es das Lite-up Play in verschiedenen Farben?

Ja! Das Lite-up Play gibt es in den Farben Petroleum, Earth, Sky Blue und Light Rose.

Die Petroleum und Earth haben einen edlen dunklen Holzgriff. Die Sky Blue und Light Rose haben einen hellen Holzgriff.

Wie lange dauert es, das Lite-up Play aufzuladen?

Es dauert bis zu vier Stunden, um das Lite-up Play vollständig aufzuladen.

Was ist die Lite-up spielt maximale Spielzeit?

Die wiederaufladbare Batterie Lite-up Plays hält bis zu 18 Stunden, wenn nur das Licht verwendet wird, und bis zu 10 Stunden, wenn Licht und Ton verwendet werden.

Was ist die Dimension des Lite-up Spiels?

Die Abmessungen des Lite-up Play sind 29 cm (Ø) x 40 cm (H)

Ist das Lite-up Play kabellos?

Ja, das Lite-up Play ist kabellos. 

Ist die Lite-up Play dimmbar?

Nein, die Lite-up Play ist nicht dimmbar.

Ist das Lite-up Play wasserdicht?

Nein, das Lite-up Play ist nicht wasserdicht.

Können Sie das Lite-up Play mit einem anderen Lite-up Play koppeln?

Ja, Sie können ein Lite-up Play mit einem anderen Lite-up Play koppeln.

Lite-up

Gibt es die Lite-up in verschiedenen Farben?

Ja! Die Lite-up gibt es in den Farben: Petroleum, Earth, Sky Blue und Light Rose.

Die Petroleum und Earth haben einen edlen dunklen Holzgriff. Die sky blue und light Rose haben einen hellen Holzgriff.

Wie lange dauert es, die Lite-up zu laden?

Es dauert vier Stunden, um das Lite-up vollständig aufzuladen.

Was ist die maximale Spielzeit des Lite-ups?

Der wiederaufladbare Akku von Lite-ups hält bis zu 40 Stunden.

Ist die Lite-up kabellos?

Ja, die Lite-up ist kabellos.

Was sind die Abmessungen des Lite-up?

Die Abmessungen des Lite-up sind: 20 cm (Ø) x 26 cm (H).

Ist die Lite-up dimmbar?

Ja, die Lite-up ist in 4 Intensitäten dimmbar, 25%, 50%, 75% und 100%.

Ist die Lite-up wasserdicht?

Nein, die Lite-up ist nicht wasserdicht.

Ist die Lite-up ein Lautsprecher?

Nein, der Lite-up ist kein Lautsprecher. Die Lite-up ist eine tragbare und dimmbare LED Lampe.

Glow 10

Welche Abmessungen hat der Glow 10?

Die Abmessungen des Glow 10 sind: 9 cm (Ø) x 10 cm (H).

Gibt es die Glow 10 in verschiedenen Farben erhältlich?

Ja, die Glow 10 ist in den Farben Green und Smoked Grey erhältlich.

Ist die wiederaufladbare Kerze Shine LED beim Kauf eines Glow 10 Kerzenhalters enthalten?

Nein, der Glow 10 Kerzenhalter und die wiederaufladbare Kerze Shine LED sind unterschiedliche Produkte. 

Glow 08

Was sind die Abmessungen des Glow 08?

Die Abmessungen des Glow 8 sind: 9 cm (Ø) x 8 cm (H).

Gibt es den Glow 08 in verschiedenen Farben erhältlich?

Ja, die Glow 8 ist in den Farben Green, Smoked Grey und Purple erhältlich.

Ist die wiederaufladbare Kerze Shine LED beim Kauf eines Glow 8 Kerzenhalters enthalten?

Nein, der Glow 08 Kerzenhalter und die wiederaufladbare Kerze Shine LED sind unterschiedliche Produkte.

Shine LED Kerze

Welche Abmessungen hat die Kerze Shine LED ?

Die Abmessungen der Shine LED Kerze sind: 7 cm (Ø) x 6 cm (H).

Wo passt die Shine LED Kerze hin?

Die Shine LED Kerze passt auf die Nordic Light Pro, die Glow 08 und die Glow 10.

Wie lange hält die Batterie der Shine LED Kerze?

Die Batterie der Shine LED Kerze hält bis zu 70 Stunden.

Ist die Shine LED Kerze wiederaufladbar?

Ja, die Shine LED Kerze ist wiederaufladbar.

Wie lange dauert es, die Kerze Shine LED zu laden?

Es dauert 3 Stunden, die Shine LED Kerze aufzuladen.

Wie kann ich die Kerze Shine LED aufladen?

Die Shine LED Kerze kann mit einem USB-zu-USB-C-Kabel aufgeladen werden.
Ein 27 cm langes Ladekabel ist im Lieferumfang enthalten.

Nordic Light Pro

Gibt es das Nordic Light Pro in verschiedenen Farben?

Ja, das Nordic Light Pro ist in den Farben lack, silver und green erhältlich. 

Was sind die Abmessungen des Nordic Light Pro?

Der Nordic Light Pro misst 14 cm im Durchmesser und 17,7 cm in der Höhe. 

Wie viel wiegt der Nordic Light Pro?

Der Nordic Light Pro wiegt nur 0,89 kg. 

Wie groß ist die maximale Entfernung zwischen dem Nordic Light Pro und dem Bluetooth-Gerät?

Die maximale Entfernung zwischen beiden Geräten beträgt bis zu 10 Meter. 

Wie lange dauert es, das Nordic Light Pro zu laden?

Es dauert vier Stunden, um das Nordic Light Pro vollständig aufzuladen. 

Wie lange ist die maximale Spielzeit des Nordic Light Pro?

Der wiederaufladbare Akku des Nordic Light Pro hält bis zu zehn Stunden.  

Wie ist die Audioqualität des Nordic Light Pro?

Das Nordic Light Pro ist mit zwei 25-Watt-Lautsprechern in Premiumqualität ausgestattet.