
10 questions principales
Je rencontre des problèmes de charge avec mon NOUVEAU Synergy. Comment puis-je réparer cela?
Avez-vous essayé de charger le produit avec un adaptateur de sortie 5V - 2A ? Nous voyons que l'utilisation du chargeur 2A a résolu ces problèmes. Veuillez charger la lampe pendant au moins 5 heures avec un chargeur 2A avant utilisation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de charge avec votre produit, déterminez d'abord d'où vient le problème : L'adaptateur ? Le cable? Le produit lui-même ?
Vous pouvez le déterminer en essayant un chargeur compatible avec votre produit. Pour tous les modèles Synergy, il s'agirait d'un adaptateur USB standard et d'un câble USB vers micro USB standard, par exemple. Pour tous les autres produits, vous pouvez utiliser un câble USB vers USB-C.
Encore besoin d'aide? Remplissez ce formulaire , obtenez un numéro de dossier de support et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien Track & Trace dans votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande. Cela signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu'elle est sur le point de vous être livrée. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail.
Quels sont les frais de livraison
Les frais d'expédition et de livraison varient selon les pays. Vous verrez quels frais vous sont applicables dès que vous placez un produit dans votre panier et que vous renseignez votre adresse.
Visitez notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.
Comment puis-je redémarrer mon produit pour résoudre les problèmes de couplage Bluetooth et de son ?
Si votre haut-parleur ne se couple pas correctement avec votre smartphone ou votre appareil, vous pouvez dissocier via Bluetooth, redémarrer votre produit et coupler à nouveau via Bluetooth. Voici comment:
- Dissociez votre produit et votre appareil en supprimant le produit du menu Bluetooth de votre appareil.
- Éteignez votre produit.
- Maintenez le bouton marche/arrêt de votre produit pendant environ 10 secondes jusqu'à ce qu'il s'allume puis s'éteigne à nouveau.
- Vous pouvez maintenant ajouter à nouveau votre produit au menu Bluetooth de votre appareil et en profiter.
Encore besoin d'aide? Remplissez ce formulaire , obtenez un numéro de dossier de support et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Mon produit a commencé à émettre des bips de temps en temps. Comment puis-je réparer cela?
Lorsque votre produit commence à émettre un bip, il vous donne un signal de batterie faible, veuillez donc charger et assurez-vous que votre adaptateur et votre câble se chargent bien.
Encore besoin d'aide? Remplissez ce formulaire , obtenez un numéro de dossier de support et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
J'ai besoin d'une pièce de rechange pour réparer mon produit. Où peux-je le recevoir?
Obtenez des pièces de rechange et des accessoires pour rafraîchir ou réparer votre produit en nous contactant à customerservice@kooduu.com. Nous vous informerons si la pièce de rechange que vous recherchez est disponible et si votre dommage/besoin est couvert ou non par notre garantie de deux ans.
Si vous souhaitez vérifier si vous êtes sous garantie, veuillez avoir votre numéro de commande ou de facture Kooduu à portée de main.
Si vous n'êtes plus sous garantie, ou si vous n'avez pas de preuve d'achat (numéro de commande Kooduu ou facture), vous devrez payer la pièce de rechange. Nous vous informerons du montant à transférer sur notre compte et vous donnerons nos coordonnées bancaires. Une fois l'argent dans notre banque, nous expédierons votre commande.
J'ai besoin d'une pièce de rechange, d'un remplacement ou d'un remboursement. J'ai essayé toutes les suggestions de dépannage de Kooduu, mais mon problème persiste. Comment puis-je officiellement ouvrir un dossier de support
Pas de soucis! En tant que client Kooduu, nous sommes là pour vous aider. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de facture et remplissez ce formulaire .
Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail. Vous y recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de dossier de support. Si cela se produit, vous pouvez être assuré que votre cas se retrouvera dans la liste des tâches de notre équipe et nous vous aiderons dès que possible.
J'ai un numéro de dossier d'assistance et une étiquette de retour UPS. Maintenant quoi?
Préparez le colis, imprimez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un point relais UPS près de chez vous. Alternativement, vous pouvez également programmer une collecte prépayée avec UPS en utilisant le numéro UPS Track & Trace que vous avez reçu.
Une fois que le colis nous parviendra, notre technicien inspectera votre retour. Peu de temps après, nous vous contacterons avec une solution sous forme de remplacement de pièce de rechange, d'échange de produit ou de remboursement, si un remboursement est applicable dans votre cas.
My SOFORT order is still not shipped
We noticed that all orders that are paid with SOFORT, taking a lot of time till the payment is processed by Sofort. this means that Sofort is very slow with informing us if the payment is successful or not. Sofort orders can take up 3-10 working days before released and shipped. Sofort is the only payment provider who is that slow, all other payment methods are instantly processed.
Synergy (ancien modèle, avant 2022)
Quel est le code PIN de la connexion Bluetooth ?
Pour les modèles plus récents, le code PIN est 5638
Pour les anciens modèles c'est 1234
Quelle est la différence entre le Synergy S et le Synergy Pro ?
Le Synergy S (toutes tailles) vous permet de connecter un appareil Bluetooth (tel que votre smartphone ou votre tablette) à un maximum de deux haut-parleurs Synergy S.
Le Synergy Pro est conçu pour les personnes ayant de plus grands projets : cette version vous permet de connecter un appareil Bluetooth à un nombre illimité de Synergy Pros (et Nordic Light Pros !) - avec un rayon allant jusqu'à quarante mètres.
Quelles sont les dimensions des enceintes Bluetooth Synergy ?
Les Synergy S et Synergy Pro sont disponibles en trois tailles : Small (35), Medium (50) et Large (65).
- Synergie 35 = 24 cm (Ø) x 41,2 cm (H)
- Synergie 50 = 31,7 cm (Ø) x 56,3 cm (H)
- Synergie 65 = 41 cm (Ø) x 71,3 cm (H)
Combien pèse la Synergie ?
La série Synergy est légère et super facile à transporter grâce à la poignée en cuir pleine fleur.
- Synergie 35 = 1,55 kg
- Synergie 50 = 2,65 kg
- Synergie 65 = 4,25 kg
À quoi puis-je utiliser le compartiment multifonctionnel du Synergy ?
Vous pouvez utiliser le compartiment multifonctionnel comme refroidisseur à vin ou comme vase.
- Synergy 35 = une bouteille de vin
- Synergy 50 = une bouteille de vin
- Synergy 65 = deux bouteilles de vin
Ou… vous pouvez laisser libre cours à votre imagination !
Le compartiment multifonctionnel du Synergy est-il étanche ?
Oui, le compartiment multifonctionnel est étanche. Cependant, le haut-parleur (qui est situé en bas) ne l'est pas.
Vous pouvez utiliser le Synergy à l'extérieur, mais assurez-vous de ne jamais le laisser sous la pluie. De plus, la poignée en cuir fleur n'aime pas particulièrement l'eau non plus.
Quelle est la distance maximale entre le Synergys et l'appareil Bluetooth ?
La distance maximale entre les deux appareils est de 10 mètres maximum.
Combien de temps faut-il pour charger le Synergy ?
Il faut environ six heures pour charger complètement tous les haut-parleurs Synergy.
Quelle est la durée de jeu Synergy ?
Le temps de jeu pour la synergie est jusqu'à 10 heures.
Pouvez-vous coupler un Synergy S avec un Synergy Pro ?
Non ce n'est pas possible. Vous ne pouvez jumeler qu'un seul Synergy S avec un autre Synergy S.
Autres
Quel est le code PIN d'appairage pour l'ancien Synergy (<2022) et Nordic Light Pro ?
Pour la première version de Synergy et Nordic Light Pro, le code PIN était 1234 .
Pour ses dernières versions, le code PIN est 5638 .
Comment configurer mon réseau Synergy ou Nordic Light Pro ?
Vous pouvez regarder ces vidéos pour savoir comment configurer votre réseau Synergy ou Nordic Light Pro.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison varient selon les pays.
Vous verrez quels frais vous sont applicables dès que vous placez un produit dans votre panier et que vous renseignez votre adresse.
Jeu simplifié
Le Lite-up Play est-il disponible en différentes couleurs ?
Oui! Le Lite-up Play est disponible dans les couleurs Petroleum, Earth, Sky Blue et Light Rose.
Le Pétrole et la Terre ont un élégant manche en bois foncé. Le Sky Blue et le Light Rose ont un manche en bois clair.
Combien de temps faut-il pour charger le Lite-up Play ?
Il faut jusqu'à quatre heures pour charger complètement le Lite-up Play.
Quelle est la durée de jeu maximale de Lite-up ?
La batterie rechargeable Lite-up Plays dure jusqu'à 18 heures en utilisant uniquement la lumière et jusqu'à 10 heures en utilisant la lumière et le son.
Quelle est la dimension du Lite-up Play ?
La dimension du Lite-up Play est de 29 cm (Ø) x 40 cm (H)
Le Lite-up Play est-il sans fil ?
Oui, le Lite-up Play est sans fil.
Le Lite-up Play est-il dimmable ?
Non, le Lite-up Play n'est pas dimmable.
Le Lite-up Play est-il étanche ?
Non, le Lite-up Play n'est pas étanche.
Pouvez-vous jumeler le Lite-up Play avec un autre Lite-up Play ?
Oui, vous pouvez jumeler un Lite-up Play avec un autre Lite-up Play.
Lite-up
Le Lite-up est-il disponible en différentes couleurs ?
Oui! Le Lite-up est disponible dans les couleurs : Petroleum, Earth, Sky Blue et Light Rose.
Le Pétrole et la Terre ont un élégant manche en bois foncé. Le bleu ciel et la rose claire ont un manche en bois clair.
Combien de temps faut-il pour charger le Lite-up ?
Il faut quatre heures pour charger complètement le Lite-up.
Quelle est la durée de jeu maximale des Lite-ups ?
La batterie rechargeable Lite-ups dure jusqu'à 40 heures.
Le Lite-up est-il sans fil ?
Oui, le Lite-up est sans fil.
Quelles sont les dimensions du Lite-up ?
Les dimensions du Lite-up sont : 20 cm (Ø) x 26 cm (H).
Le Lite-up est-il dimmable ?
Oui, le Lite-up est dimmable en 4 intensités, 25%, 50%, 75% et 100%.
Le Lite-up est-il étanche ?
Non, le Lite-up n'est pas étanche.
Le Lite-up est-il un haut-parleur ?
Non, le Lite-up n'est pas un haut-parleur. La Lite-up est une lampe LED portable et dimmable.
Lueur 10
Quelles sont les dimensions du Glow 10 ?
Les dimensions du Glow 10 sont : 9 cm (Ø) x 10 cm (H).
Le Glow 10 existe-t-il en différentes couleurs ?
Oui, le Glow 10 est disponible dans les couleurs Green et Smoked Grey.
La bougie LED Shine rechargeable est-elle incluse avec l'achat d'un bougeoir Glow 10 ?
Non, le bougeoir Glow 10 et la bougie rechargeable Shine LED sont des produits différents.
Lueur 08
Quelles sont les dimensions du Glow 08 ?
Les dimensions du Glow 8 sont : 9 cm (Ø) x 8 cm (H).
Le Glow 08 existe-t-il en différentes couleurs ?
Oui, le Glow 8 est disponible dans les coloris Green, Smoked Grey et Purple.
La bougie LED Shine rechargeable est-elle incluse avec l'achat d'un bougeoir Glow 8 ?
Non, le bougeoir Glow 08 et la bougie rechargeable Shine LED sont des produits différents.
Bougie LED brillante
Quelle est la dimension de la bougie Shine LED ?
Les dimensions de la bougie LED Shine sont : 7 cm (Ø) x 6 cm (H).
Où la bougie LED Shine s'adapte-t-elle ?
La bougie LED Shine convient au Nordic Light Pro, au Glow 08 et au Glow 10.
Combien de temps dure la pile de la bougie Shine LED ?
La batterie de la bougie Shine LED dure jusqu'à 70 heures.
La bougie LED Shine est-elle rechargeable ?
Oui, la bougie Shine LED est rechargeable.
Combien de temps faut-il pour charger la bougie Shine LED ?
Il faut 3 heures pour charger la bougie Shine LED.
Comment recharger la bougie Shine LED ?
La bougie Shine LED peut être rechargée avec un câble USB vers USB-C.
Un câble de charge de 27 cm est inclus dans l'achat.
Nordic Light Pro
Le Nordic Light Pro est-il disponible en différentes couleurs ?
Oui, le Nordic Light Pro est disponible dans les couleurs noir, argent et vert.
Quelles sont les dimensions du Nordic Light Pro ?
Le Nordic Light Pro mesure 14 cm de diamètre et 17,7 cm de hauteur.
Combien pèse le Nordic Light Pro ?
Le Nordic Light Pro ne pèse que 0,89 kg.
Quelle est la distance maximale entre le Nordic Light Pro et l'appareil Bluetooth ?
Les distances maximales entre les deux appareils peuvent atteindre 10 mètres.
Combien de temps faut-il pour charger le Nordic Light Pro ?
Il faut quatre heures pour charger complètement le Nordic Light Pro.
Quelle est la durée de lecture maximale du Nordic Light Pro ?
La batterie rechargeable du Nordic Light Pro dure jusqu'à dix heures.
Quelle est la qualité audio du Nordic Light Pro ?
Le Nordic Light Pro est équipé de deux haut-parleurs de qualité supérieure de 25 W.