Avez-vous essayé de charger le produit avec un adaptateur de sortie 5V - 2A ? Nous voyons que l'utilisation du chargeur 2A a résolu ces problèmes. Veuillez charger la lampe pendant au moins 5 heures avec un chargeur 2A avant utilisation.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de charge avec votre produit, déterminez d'abord d'où vient le problème : L'adaptateur ? Le cable? Le produit lui-même ?

Vous pouvez le déterminer en essayant un chargeur compatible avec votre produit. Pour tous les modèles Synergy, il s'agirait d'un adaptateur USB standard et d'un câble USB vers micro USB standard, par exemple. Pour tous les autres produits, vous pouvez utiliser un câble USB vers USB-C.

Encore besoin d'aide? Remplissez ce formulaire , obtenez un numéro de dossier de support et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Vous recevrez un lien Track & Trace dans votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande. Cela signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu'elle est sur le point de vous être livrée. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Les frais d'expédition et de livraison varient selon les pays. Vous verrez quels frais vous sont applicables dès que vous placez un produit dans votre panier et que vous renseignez votre adresse.

Visitez notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.

Si votre haut-parleur ne se couple pas correctement avec votre smartphone ou votre appareil, vous pouvez dissocier via Bluetooth, redémarrer votre produit et coupler à nouveau via Bluetooth. Voici comment:

- Dissociez votre produit et votre appareil en supprimant le produit du menu Bluetooth de votre appareil.
- Éteignez votre produit.
- Maintenez le bouton marche/arrêt de votre produit pendant environ 10 secondes jusqu'à ce qu'il s'allume puis s'éteigne à nouveau.
- Vous pouvez maintenant ajouter à nouveau votre produit au menu Bluetooth de votre appareil et en profiter.

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Lorsque votre produit commence à émettre un bip, il vous donne un signal de batterie faible, veuillez donc charger et assurez-vous que votre adaptateur et votre câble se chargent bien.

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Obtenez des pièces de rechange et des accessoires pour rafraîchir ou réparer votre produit en nous contactant à customerservice@kooduu.com. Nous vous informerons si la pièce de rechange que vous recherchez est disponible et si votre dommage/besoin est couvert ou non par notre garantie de deux ans.

Si vous souhaitez vérifier si vous êtes sous garantie, veuillez avoir votre numéro de commande ou de facture Kooduu à portée de main.

Si vous n'êtes plus sous garantie, ou si vous n'avez pas de preuve d'achat (numéro de commande Kooduu ou facture), vous devrez payer la pièce de rechange. Nous vous informerons du montant à transférer sur notre compte et vous donnerons nos coordonnées bancaires. Une fois l'argent dans notre banque, nous expédierons votre commande.

Pas de soucis! En tant que client Kooduu, nous sommes là pour vous aider. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de facture et remplissez ce formulaire .

Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail. Vous y recevrez un e-mail automatisé avec un numéro de dossier de support. Si cela se produit, vous pouvez être assuré que votre cas se retrouvera dans la liste des tâches de notre équipe et nous vous aiderons dès que possible.

Préparez le colis, imprimez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un point relais UPS près de chez vous. Alternativement, vous pouvez également programmer une collecte prépayée avec UPS en utilisant le numéro UPS Track & Trace que vous avez reçu.

Une fois que le colis nous parviendra, notre technicien inspectera votre retour. Peu de temps après, nous vous contacterons avec une solution sous forme de remplacement de pièce de rechange, d'échange de produit ou de remboursement, si un remboursement est applicable dans votre cas.

We noticed that all orders that are paid with SOFORT, taking a lot of time till the payment is processed by Sofort. this means that Sofort is very slow with informing us if the payment is successful or not. Sofort orders can take up 3-10 working days before released and shipped. Sofort is the only payment provider who is that slow, all other payment methods are instantly processed.