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Las 10 preguntas más frecuentes
Diferencia entre los modelos más antiguos y los más recientes (2024) Synergy .
- Nuestro último modelo (2024) tiene mejor calidad de sonido, mejor interacción con el usuario, pies de nuevo diseño para una mayor estabilidad, piezas de aluminio mejoradas.
- Los modelos más antiguos, como los modelos
Synergy S o losSynergy Pro ya no son compatibles y han dejado de fabricarse. - Tampoco puedes conectar los modelos
Synergy más antiguos con losSynergy más recientes.
Tengo problemas de carga con mi Synergy . ¿Cómo puedo solucionarlo?
¿Has intentado cargar el producto con un adaptador de salida de 5V - 2A? Vemos que utilizando el cargador de 2A se han resuelto estos problemas. Carga la lámpara durante al menos 5 horas con un cargador de 2 A antes de utilizarla.
Si sigues teniendo problemas de carga con tu producto, determina primero de dónde procede el problema: ¿Del adaptador? ¿Del cable?
Puedes determinarlo probando con un cargador compatible con tu producto. Para todos los modelos
¿Aún necesitas ayuda? Rellena este formulario, obtén un número de Caso de Soporte y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un enlace Track & Trace en tu correo electrónico en el plazo de 1 día laborable tras realizar tu pedido. Esto significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en camino para serte entregado. Por favor, comprueba tu bandeja de correo no deseado si no has recibido un correo electrónico.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío y entrega varían según el país. Verás qué gastos se te aplican en cuanto pongas un producto en tu cesta y rellenes tu dirección.
Visita nuestra página Envío y entregapara más información.
¿Cómo puedo reiniciar mi producto para solucionar los problemas de emparejamiento Bluetooth y de sonido?
Si tu
- Desempareja tu producto y tu dispositivo eliminando el producto del menú Bluetooth de tu dispositivo.
- Apaga tu producto.
- Mantén pulsado el botón de encendido/apagado de tu producto durante unos 10 segundos hasta que se encienda y luego vuelve a apagarse.
- Ahora puedes añadir de nuevo tu producto al menú Bluetooth de tu dispositivo y disfrutar.
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Mi producto empezó a pitar de vez en cuando. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Cuando tu producto empieza a pitar te está dando una señal de batería baja, así que, por favor, cárgalo y asegúrate de que el adaptador y el cable se están cargando bien.
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Necesito una pieza de recambio para reparar mi producto. ¿Dónde puedo conseguirlo?
Obtén piezas de repuesto y accesorios para renovar o reparar tu producto poniéndote en contacto con nosotros en customerservice@kooduu.com. Wete informaremos si la pieza de repuesto que buscas está disponible y si tu avería/necesidad está cubierta o no por nuestra garantía de dos años.
Si quieres comprobar si estás en garantía, ten a mano tu
Si estás fuera de garantía, o no tienes un justificante de compra (
Necesito una pieza de repuesto, una sustitución o un reembolso. He probado todas las sugerencias de solución de problemas de Kooduu , pero mi problema persiste. ¿Cómo puedo abrir oficialmente un Caso de Apoyo?
¡No te preocupes! Como cliente
Asegúrate de introducir correctamente tu dirección de correo electrónico. Allí recibirás un correo electrónico automático con un número de caso de asistencia. Si esto ocurre, puedes estar seguro de que tu caso aterrizará en la lista de tareas pendientes de nuestro equipo y te ayudaremos lo antes posible.
Tengo un número de caso de asistencia y una etiqueta de devolución de UPS. ¿Y ahora qué?
Prepara el paquete, imprime la etiqueta de devolución y llévalo a un punto de recogida de UPS cercano. Alternativamente, también puedes programar una recogida prepagada con UPS utilizando el número UPS Track & Trace que has recibido.
Una vez nos llegue el paquete, nuestro técnico inspeccionará tu devolución. Poco después, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución en forma de sustitución de piezas de recambio, cambio del producto o reembolso, si procede en tu caso.
Mi pedido de SOFORT aún no se ha enviado
Nos hemos dado cuenta de que todos los pedidos que se pagan con SOFORT, tardan mucho tiempo hasta que el pago es procesado por Sofort. esto significa que Sofort es muy lento a la hora de informarnos si el pago se ha realizado correctamente o no. Los pedidos Sofort pueden tardar entre 3 y 10 días laborables en ser liberados y enviados. Sofort es el único proveedor de pagos que es tan lento, todos los demás métodos de pago se procesan instantáneamente.
Synergy (último modelo 2023/2024)
¿Cuáles son las dimensiones del Synergy Lámpara Altavoz ?
La
-
-
-
¿Cuánto pesa el Synergy ?
La serie
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-
¿Cuántas botellas caben en una Synergy ?
Puedes utilizar el compartimento multifuncional como enfriador de vino:
-
-
-
¿Es impermeable el compartimento multifuncional del Synergy ?
Sí, el compartimento multifuncional es impermeable. Sin embargo, la
Puedes utilizar la
¿Cuál es la distancia máxima entre el Synergy s y el dispositivo Bluetooth?
La distancia máxima entre ambos dispositivos es de hasta 10 metros.
¿Cuánto tarda en cargarse el Synergy ?
Tardarás aproximadamente 3,5 horas en cargar completamente cualquier modelo
¿Cuál es el tiempo de juego de Synergy ?
El tiempo de reproducción del
¿Cuántos Synergy (modelos 2023/2024) puedes emparejar?
Puedes emparejar hasta 2
Lite-up Play 2.0 & Mini | SONIDO POR JBL |
¿Hay Lite-up Play de diferentes colores?
¡Sí! El
Los modelos
¿Cuánto tarda en cargarse el Lite-up Play ?
Tardarás hasta 3,5 horas en cargar completamente el
¿Cuál es el tiempo máximo de juego del Lite-up play ?
La batería recargable de
¿Cuál es la dimensión de la Lite-up Play ?
Las dimensiones de la
¿El Lite-up Play es inalámbrico?
Sí, el
¿Es regulable la Lite-up Play ?
Sí, el
¿Es el Lite-up Play impermeable?
No, el
¿Puedes emparejar el Lite-up Play con otro Lite-up Play ?
Sí, puedes emparejar un
¿Puedes emparejar el Lite-up Play con un Lite-up Play Mini ?
Sí, puedes emparejar un
¿Puedes emparejar una Lite-up Play con una Synergy ?
No, no es posible emparejar un
Lite-up 2.0
¿Hay Lite-up de diferentes colores?
¡Sí! El
Los modelos
¿Cuánto tarda en cargarse el Lite-up ?
Tardarás cuatro horas en cargar completamente el
¿Cuál es el tiempo máximo de funcionamiento del Lite-up ?
La batería recargable de
¿El Lite-up es inalámbrico?
Sí, el
¿Cuáles son las dimensiones de la Lite-up ?
Las dimensiones de la
¿Es regulable la Lite-up ?
Sí, el
¿Es el Lite-up impermeable?
No, el
¿El Lite-up es un altavoz ?
No, la
El
Glow 10
¿Cuáles son las dimensiones de la Glow 10 ?
Las dimensiones de la
¿Hay Glow 10 de diferentes colores?
Sí, el
¿Se incluye el Shine vela LED recargable con la compra de un Glow 10 Portavelas ?
No, la
Glow 08
¿Cuáles son las dimensiones de la Glow 08 ?
Las dimensiones de la
¿Hay Glow 08 de diferentes colores?
Sí, el
¿Se incluye el Shine vela LED recargable con la compra de un Glow 8 Portavelas ?
No, la
Shine vela LED con temporizador
¿Cuáles son las dimensiones del Shine vela LED con temporizador?
Las dimensiones de la
¿Dónde encaja el Shine vela LED ?
El
¿Cuánto dura la batería Shine vela LED ?
La batería del
¿Es recargable el Shine vela LED ?
Sí, el
¿Cuánto tarda en cargarse el Shine vela LED ?
Tarda 3,5 horas en cargar el
¿Cómo puedo cargar la Shine vela LED ?
El
Con la compra se incluye un cable de carga USB de 27 cm de longitud.
¿Cómo funciona el temporizador?
Con la función de temporizador puedes encender y apagar automáticamente el
Otros
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el país.
Verás qué gastos se te aplican en cuanto pongas un producto en tu cesta y rellenes tu dirección.
¿Puedo devolver mi(s) producto(s)?
Sí, si el producto no se ajusta a tus expectativas o no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de tu pedido sin indicar ningún motivo.